Vilkår og betingelser for bruk

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrerettsperiode: den perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten;

Forbruker: en fysisk person som ikke utøver et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med en entreprenør;

Dag: kalenderdag;

Varighetstransaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;

Entreprenør: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernsalgsavtale: en avtale der det i forbindelse med et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende brukes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Firmanavn: På forespørsel

Handelskammerets nummer: På forespørsel

Artikkel 3 - Anvendelighet 

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra gründeren og for alle fjernkontrakter og bestillinger som inngås mellom gründer og forbruker.

Før fjernkontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernkontrakten inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige forretningsvilkårene, uten hinder av foregående ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis på forespørsel fra forbrukeren.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkår for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilnærmer seg det opprinnelige innholdet.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Bildene som følger med produktene, er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. 

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, eksklusive fortollingsgebyr og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil benytte seg av den spesielle ordningen for post- og budtjenester i forbindelse med import. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til bestemmelseslandet i EU, noe som er tilfellet i denne saken. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgiften (sammen med fortollingsgebyret eller ikke) fra mottakeren av varene; 

eventuelle fraktkostnader;

hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som er nødvendige for å gjøre dette;

om angreretten gjelder eller ikke;

betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;

perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden som entreprenøren garanterer prisen innenfor;

størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basissatsen for det kommunikasjonsmiddelet som brukes;

om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og hvordan forbrukeren i så fall kan få tilgang til den;

hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han eller hun har gitt i henhold til avtalen, og om ønskelig korrigere dem;

eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk;

de etiske retningslinjene som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk; og

minimum varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle av en varighetstransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

I tilfelle produktene importeres til Norge, må kunden betale eventuelle tollavgifter og importmoms i samsvar med norsk lovgivning. Disse kostnadene dekkes ikke av entreprenøren.

Artikkel 5 - Avtalen

Med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, er avtalen inngått i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han gir grunner.

Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  1. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan henvende seg til ved klager;
  2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten;
  3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
  4. dataene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt forbrukeren disse dataene før utførelsen av avtalen;
  5. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

Ved en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgang på de aktuelle produktene. 

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i 14 dager. Denne avkjølingsperioden starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere den næringsdrivende om dette innen 14 dager etter at han har mottatt produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis. 

Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum. 

Forbrukeren har rett til å benytte seg av angreretten innen 14 dager fra mottak av produktet. For å utøve angreretten må forbrukeren varsle entreprenøren skriftlig eller via e-post. Produktet må returneres innen ytterligere 14 dager etter varsling, og det må være i vesentlig samme stand som ved mottak. Dersom produktet viser tegn på bruk utover det som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon, kan entreprenøren gjøre fradrag for verdiforringelse.

Artikkel 7 - Kostnader i tilfelle tilbaketrekking 

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er det forbrukeren som må betale for returkostnadene.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter uttaket. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.

Forbrukeren dekker kostnadene for returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter: 

  1. som entreprenøren har fått til i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som helt klart er av personlig karakter;
  3. som i kraft av sin natur ikke kan returneres;
  4. som kan forringes eller eldes raskt;
  5. hvis pris er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over;
  6. for enkeltaviser og magasiner;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.
  8. for hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

  1. om overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
  2. hvis levering er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
  3. Om veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser skal oppgis med tilbudet. 

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og: 

  1. de følger av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
  2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

I henhold til § 5(1) i omsetningsskatteloven av 1968 er leveringsstedet i det landet der transporten påbegynnes. I det foreliggende tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Etter dette vil post- eller budtjenesten kreve inn innførselsmerverdiavgift eller fortollingsgebyr fra kunden. Følgelig vil entreprenøren ikke bli belastet med merverdiavgift. 

Alle priser er med forbehold om trykk- og settefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris. 

Alle priser er eksklusive norsk merverdiavgift og eventuelle tollavgifter som kunden er ansvarlig for å betale ved import.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til sunnhet og / eller brukervennlighet og de eksisterende lovbestemmelsene og / eller myndighetsbestemmelsene på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle defekte eller feil leverte produkter må rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har selv reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;

De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller behandlet på emballasjen;

Mangelen skyldes helt eller delvis reguleringer som myndighetene har pålagt eller skal pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt. 

Forbrukeren har rett til å reklamere på produktet innen to år fra levering, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger, i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med passende hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å levere en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det bli rapportert på en klar og forståelig måte at en erstatningsartikkel blir levert. Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.

Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst mot slutten av den tidsbegrensede kontrakten, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned.

Forbrukeren kan endre avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:

opphøre når som helst og ikke være begrenset til opphør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det minste avslutte dem på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid opphøre med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for et bestemt tidsrom og som omfatter regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for et bestemt tidsrom.

Uten hensyn til foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne fornyede avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.

En tidsbestemt avtale som er inngått om regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende fornyes på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dagsaviser eller ukeblader og tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter som introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot en oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at refleksjonsperioden nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt å løpe. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller nevnt til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren, med forbehold om juridiske begrensninger, har entreprenøren rett til å belaste de rimelige kostnadene som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullstendig og tydelig beskrevet innen 7 dager, etter at forbrukeren har identifisert manglene.

Klager som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår det en tvist som kan løses ved hjelp av tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke operatørens forpliktelser, med mindre operatøren skriftlig angir noe annet.

Hvis operatøren finner en reklamasjon gyldig, vil operatøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 - Tvister

Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt norsk lov.

Artikkel 16 - CESOP

På grunn av tiltakene som innføres og strammes inn fra og med 2024 i forbindelse med "Lov om endring av omsetningsskatteloven 1968 (lov om gjennomføring av betalingstjenestedirektivet)" og dermed implementeringen av CESOP (Central Electronic System of Payment Information), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.