Retur og bytte

Generell informasjon

Disse vilkårene gjelder for deg som bruker og kjøper via www.valoria-oslo.com. Vilkårene regulerer bruken av nettstedet og kjøp av våre produkter. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, aksepterer du disse vilkårene. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og endre disse vilkårene når som helst.

Priser på produkter

Alle priser på nettstedet er eksklusive merverdiavgift. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene når som helst uten forvarsel. Produktene som tilbys er de som er tilgjengelige på nettstedet. Vi bestreber oss på å beskrive og vise produktene så nøyaktig som mulig.

Retningslinjer for refusjon

Du kan returnere produktet til oss for refusjon innen 30 dager etter at du har mottatt produktet. Refusjon for returfrakt er ikke tilgjengelig for dette.

Returer (hvis aktuelt)

Når vi har mottatt returen din, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Deretter vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli overført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.

Vi ber deg vennligst oppgi ordrenummeret ditt når du returnerer pakken, slik at vi lettere kan identifisere avsenderen. På denne måten kan vi sikre en rask og smidig håndtering av returforsendelsen.

Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt bokført.

Kontakt banken din. Det er ofte en viss behandlingstid før en refusjon blir publisert.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet vårt.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadde. Hvis du trenger å bytte til samme vare, kan du sende oss en e-post ved å bruke kontaktskjemaet vårt.

Frakt

Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen din for retur. Vær oppmerksom på at ved retur av angrerett vil returen bli sendt til vårt lager i Kina. Kundens ansvar er å betale for fraktkostnadene for å returnere varen. Fraktkostnader refunderes ikke.

Ved angrerett refunderer vi også returfraktkostnaden, som er inkludert i det totale refusjonsbeløpet.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før det ombyttede produktet når frem til deg, variere.

Leveringsinformasjon og feil leveringsadresse

Vi oppfordrer alle våre kunder til å nøye kontrollere og oppgi riktig leveringsinformasjon ved bestilling. Det er kundens ansvar å sørge for at leveringsadressen som oppgis er korrekt og fullstendig før bestillingen fullføres. Eventuelle unøyaktigheter eller ufullstendige opplysninger i leveringsadressen er kundens eget ansvar.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby refusjon for produkter der det har oppstått leveringsfeil på grunn av feil leveringsinformasjon fra kunden.

Uforutsette tilfeller: pakker som ikke hentes ut

Vi har forståelse for at det kan oppstå situasjoner der kunder ikke kan hente de bestilte produktene sine. Hvis du ikke henter pakken på utleveringsstedet eller leveringsadressen din, og den returnerer til lageret vårt, må du være oppmerksom på følgende:

Kundens ansvar: Det er kundens ansvar å regelmessig overvåke leveringsstatusen og hente produktene i tide fra det angitte hentestedet eller leveringsadressen.

Uavhentede pakker: Hvis en pakke ikke blir hentet og returnerer til vårt lager, er vi ikke ansvarlige for varens status eller kvalitet når den kommer tilbake til oss.

Eventuell kostnad: Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr på 300 NOK for returfrakt til lageret vårt i disse tilfellene. Dette gebyret dekker kostnadene for returhåndtering og lagerhold. Vi anbefaler at du alltid prøver å hente pakken i tide for å unngå dette gebyret.

Kansellering av ordre

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, har du 60 minuter fra kjøpstidspunktet til å gjøre det. Vi kan ikke garantere at avbestilling er mulig etter dette tidsvinduet.